来源时间为：2024-07-22
近日，由中国电信广东东莞分公司运营的东莞12345热线在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会上，从全国313个地级市热线中脱颖而出，综合评分排名第4位，荣获“为民惠企服务引领典范”和“新质数治典范”两项殊荣。
近年来，中国电信广东东莞分公司高度重视12345热线运营工作，以政务服务“提升年”为契机，聚焦优化话务接通率、满意率、直接解答率、实质解决率。今年上半年，东莞12345热线受理市民诉求约309万件，日均受理诉求1.7万件，工单平均办理时长4.5天，办理解决率91.9，满意率97，各项数据排名全省前列。
除精细运营优化服务外，中国电信广东东莞分公司重视加强12345热线品牌建设，打造“您有烦心事，请拨12345”服务品牌，进一步深挖优秀服务案例，推广优秀经验做法。今年以来，共有29篇新闻被省级及以上媒体转载，其中，《东莞为街头修补摊老人“亮灯”》新闻获人民日报、广东新闻联播、南方日报(首页)等媒体转发推广。
中国电信广东东莞分公司将持续以“全省一流、全国先进”为目标，不断优化提升政务服务热线运行质量，增进企业群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推进中国式现代化的东莞实践。
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