来源时间为：2024-06-20
今天是315消费者权益日
这是一个属于我们每一位消费者的节日
在纷乱的消费市场中
消费者的声音需要被听见
消费者的权益需要被守护
2023年，全市消保委（消协）组织共受理消费者投诉43299起，成功调解35505起，成功调解率为82，为消费者挽回经济损失约464万元。投诉量排名前几位的是网购、食品、服装、汽车及配件、家用电器等。
2023年消费者投诉存在以下特点
一、网购纠纷投诉显著增长
投诉主要内容：假冒伪劣产品。部分商家故意告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况，以次充好、以假充真。我市二手配件和水晶经营者中类似投诉比较突出。网购商品质量问题不断，导致消费者投诉频发。我市销售海鲜的部分经营者，在宣传、保鲜、外包装工艺等方面存在不规范甚至违规违法之处。
二、食品投诉糟点较为集中
投诉主要内容：过度包装、包装不规范、收费标准不一、打包费贵、隐形收费等遭吐槽；预包装食品、外卖食品、餐饮服务存在计量不足、质量不符等问题；销售临期食品不告知；用餐时被收取不合理餐具费、纸巾费等附加费用，且未提前告知；部分商家未明码标价、样品与实物不符、设置最低消费。
三、预付式消费风险仍在蔓延
存在的主要问题：夸大宣传、虚假宣传，诱导消费；办卡手续不规范，不签合同、消费后不提供凭据，发生纠纷后消费者举证困难；合同内容不公平，“霸王条款”多；经营者单方变更服务内容或以各种理由不提供合同约定的服务；关门停业前促销，恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联等。
四、校外培训机构存乱象退款难
该行业乱象主要表现在：误导性宣传。职业培训机构宣称“包教包过”、编造其他学员成功案例；一些考公、考编、考证培训机构宣传“不过退费”，但退费时却遭故意拖延或收取不合理费用；考试培训、驾驶员培训等营利性培训机构提供的格式合同往往存在“霸王条款”。
五、医疗美容行业鱼龙混杂
投诉主要内容：虚假宣传夸大功效。模糊定价违规收费。事先不明确告知消费者费用标准，侵害消费者知情权；安全堪忧。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，部分从业人员无相关资质违规营业；免费体验诱导消费。以免费体验为幌子招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。
六、通信服务收费乱象依旧
投诉主要内容：套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时；诱导消费者开通付费业务。以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务；未经消费者同意变更套餐内容等。
七、物业服务隐性侵权时现
投诉主要内容：物业合同履约不到位，维修不及时；物业服务收支不透明；部分物业服务人员将自己当成“管理者”，颠倒和业主的主客位置，导致很多业主不愿意缴纳物业费，形成恶性循环；物业与开发商合谋损害业主权益。
八、汽车及配件投诉存在痛点
投诉主要内容：汽车关键部件在短期内出现质量问题，经营者拒绝承担“三包”责任；售后维修“磨人心”“没病乱修”“小病大修”等情况时有发生，还存在维修不到位、服务态度差等问题；销售流程不规范。商家夸大宣传或隐瞒汽车性能、功能等信息，误导消费者。
九、家装建材行业纠纷频出
投诉主要内容：虚假宣传、夸大宣传，误导消费者；装修合同存在不公平、不对等、限制消费者权益加重消费者责任的格式条款；装饰材料货不对板；材料以次充好；装修公司以较低的装修价格吸引消费者，口头承诺不兑现；个别装修公司签订合同时收取大额装修款，消费者资金安全存在风险。
十、旅游出行问题屡禁不止
存在的主要问题有酒店行业趁节假日大幅涨价；部分酒店缺乏诚信，单方违约或“砍单”。如消费者支付完住宿费到达现场，酒店以“房间已满”等为由拒绝其入住；部分旅游景区人流量过载，景区临时关闭却不事先告知，消费者到达现场遭遇“闭门羹”；部分景区内商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象较为严重。
清仓商品不支持7天无理由退换货
对本协议内容的最终解释权归公司所有
旅游团退团一律不退费
……
这些条款
你在生活中遇到过吗？
这些都是霸王条款↓↓
又到一年315
我们希望
每一位消费者都能得到应有尊重
每一次消费都能收获满满信任
品质消费不能被假货打劫
美好生活需要时时守卫
有良好的消费环境
才有充足的消费信心
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