来源时间为：2024-01-10
全国三级公立医院绩效考核，被誉为全国公立医院“国考”。1月8日，国家卫生健康委公布了2022年度全国三级公立医院绩效考核结果，这是连续第五年开展三级公立医院绩效考核，2112家医院参评。江苏省南京鼓楼医院全国排名第七，较2021年度上升3位，蝉联最高等级A 序列，南京市第一医院、苏北人民医院、淮安市第一人民医院等多家医院位列A 序列。
改善医疗服务质量，提升患者就医体验
服务患者是公立医院的初心和使命，江苏各医院从提升医疗质量、提高运行效率、改善服务水平、降低患者负担着手，不断提升患者满意度。
南京鼓楼医院坚持人文关怀的服务理念，从患者需求出发，提供“院前—院内—院后”全方位医务社会工作服务。医务社工通过提供入院环境适应、医患关系促进、心理社会评估、社会资源链接、出院计划制定和志愿服务管理等服务，帮助患者了解就诊流程，提高患者治疗依从性，积极搭建“医院—社区—家庭”间的连续性支持网络。
目前，鼓楼医院医务社会工作逐渐形成了一套行之有效的服务模式，组建起一支专业稳定的队伍，孕育出一批患者受益、社会认可的品牌项目，其中包括以患有轻中度认知障碍的老人为服务对象开展的“守护记忆讲述温情”关爱老年认知障碍群体项目。该项目运用怀旧疗法，鼓励老人自我表达与情感抒发，帮助其增强记忆力，提升社交与沟通表达能力，改善认知功能和不良情绪。医院以脊柱侧弯儿童及其家属为服务对象，开展“助力成长携爱同行”脊柱侧弯患儿陪伴项目。该项目将艺术治疗的技巧与社会工作方法相结合，通过陪伴抚慰、个案干预、主题活动等形式，缓解患儿及其家属身心压力。医院以癌症末期（临终）患者及其家属为服务对象，开展“宁馨相伴医路有你”临终关怀服务项目。由医务社工、志愿者、科室医护人员、心理师、中医师、营养师组成的多学科服务团队为患者提供从治疗到临终的全流程服务，守护癌症末期（临终）患者生命的“最后一公里”。
江苏省人民医院在部分“热门”科室实行“精准加号”服务模式，让患者的需求与专家资源精准匹配。专家号源预约满后，患者线上预约时触发“精准加号”，依流程填写相应专科的简要调查表。专家团队收到“加号申请”后，审核并进行科学合理的分诊建议。“同意加号”的信息在线反馈，患者即可线上直接挂号。
2023年11月14日起，精准加号已陆续在普外乳腺病门诊、呼吸与危重症医学科门诊、风湿免疫科门诊、疼痛专病门诊等10余个科室上线。通过精准加号服务，患者更精确地找到相应的专家，专家更快地对接上需要尽早诊治的患者。通过线上预问诊服务，医患沟通有效提升，患者和医务人员在改善就医感受、提升就医效率上实现更加精准的“双向奔赴”，同时也不增加患者的就诊负担。该项服务试行一个月期间，已有200余位患者申请，专家团队审核患者相关信息后，约有60的患者成功实现了“精准加号”。
数字化赋能，智慧医疗让看病越来越方便
医院智慧化管理和建设发展，对于医院整体管理效能、诊疗能力、服务水平的提高具有重要意义。
江苏省中医院互联网医院作为江苏省首批互联网医院之一，依托5G网络，融入AI、大数据、云计算、物联网、移动互联网、高清视频会议等先进技术，通过医院网站、APP客户端、微信等形式，提供智能导诊、分时预约挂号、在线支付、在线云诊室、远程会诊、报告查询、健康档案、慢病管理、健康资讯等服务，使线上与线下流程充分融合。“一机在手”即可体验诊前—诊中—诊后一体化就医服务。患者还可通过互联网医院健康商城可在线购买医院自主研发的国医大师健康茶饮、药枕、沐足洗剂、香囊等20余款健康产品。
医院为患者开设云门诊（日间、夜间）、“中医特色专病云门诊”及“图文问诊”等多种形式的互联网诊疗服务。从周一上午到周日晚上，每天都有专家在线服务，医生与慢病、复诊患者可以通过视频、语音、图文等方式进行远程沟通，问诊开方。医院可为患者提供代煎中药配送到家服务，确保患者在最短时间内吃上中药。目前，江苏省中医院云门诊服务覆盖心血管内科、消化科、肾内科、呼吸科等36个优势病种科室的400名专家，互联网医院系统注册用户数达314万人，总预约挂号人数1047万人次，云门诊服务量45万人次，快递送药48万单。
与此同时，江苏各医院的智慧药房让“人等药”变“药等人”。在南通市第一人民医院新院区一楼大厅内，智能化药房的发药系统已实现了从药品入库、调剂，到传送、配发的全自动化操作。这套智能化发药系统最快10秒钟左右即可完成从处方信息接收到药品传送至取药台的操作，实现“药等人”。在南京鼓楼医院，自动发药机接通了医院的HIS系统（医院信息系统），当患者完成缴费并在取药窗口报到后，信息将立刻传输到发药机形成指令，发药机的“机械手”便会根据指令进行调配，最终药品通过传输轨道迅速地传输至人工窗口。在苏北人民医院的药房里，一个个高大的智能药柜也在有条不紊地工作。各类药品顺着药柜底部的传送带，一路送到了药房前台。药师们在前台的传送带口，核对送出来的药品后发给患者。
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