来源时间为：2023-05-25
倾听群众声音，服务群众需求。2023年以来，市交通指挥调度中心充分发挥热线服务监督作用，及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议、提高办件质量，进一步提升了交通运输行业公共服务水平。2023年第一季度，我市12328交通咨询投诉热线综合得分96.37分，位居全省第2位。
坚持以人民为中心，提高群众满意度。亳州交通投诉受理工作在密切党同人民群众血肉联系方面发挥着独特的作用，把提升人民群众投诉举报满意度作为工作目标，听民意、解民忧、纾民困，坚持24小时办结、逐件回访等好的做法，努力打造服务型、效率型热线服务队伍，引领亳州交通投诉受理工作高质量发展。
创新工作方法，提升办件质量。制定并落实业务受理机制、即时答复机制、转办跟踪机制、限时办结机制、逐件回访机制、知识更新机制、数据分析机制、监督考核机制等工作机制，做到办理及时、督办有力、回访到位，确保事事有回音，件件有落实。
做好转化，着力解决问题。市交通指挥调度中心结合投诉受理工作，认真梳理交通工作中存在的问题，中心每月印发一期数据分析报告，对于反映集中的问题列出清单，上报市交通运输局组织开展专项治理，着力解决人民群众反映的普遍性问题和行业痛点、堵点、难点问题，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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